Aide

Si quelque chose ne fonctionne pas, ou si vous avez besoin d’une intervention sur votre compte, écrivez à goomee.support@gmail.com. Nous lisons tout et visons une réponse sous deux jours ouvrables.

Indiquez-nous si possible votre appareil et votre version d’iOS ou d’Android, ce que vous faisiez et ce qui s’est passé à la place. Une capture d’écran vaut mieux qu’un long paragraphe.

Votre compte et vos données

Téléchargez tout ce que nous détenons sur vous

Ouvrez Profil → Confidentialité et sécurité dans l’app et choisissez Télécharger mes données. Vous obtenez un seul fichier contenant votre profil, vos lieux enregistrés, votre historique, vos voyages et un lien vers votre photo de profil. Aucune demande, aucune attente.

Supprimez votre compte

Ouvrez Profil → Confidentialité et sécurité et choisissez Supprimer le compte. C’est immédiat et définitif : votre profil, vos lieux enregistrés, votre historique, vos voyages, votre photo de profil et les signaux derrière vos recommandations sont supprimés. Cette action est irréversible.

Si vous utilisez Goomee en tant qu’invité, le même écran propose Supprimer les données invité. Une session invité ne peut plus être rouverte une fois supprimée : téléchargez d’abord vos données si vous souhaitez les garder — ou ajoutez une adresse e-mail via Modifier dans votre profil pour la transformer en vrai compte et tout conserver.

Si vous ne pouvez pas accéder à l’app, écrivez-nous depuis l’adresse liée au compte et nous nous en chargerons pour vous.

Choisissez ce que Goomee utilise

La localisation, les notifications et la personnalisation sont trois réglages distincts dans Profil → Confidentialité et sécurité. En désactiver un ne ferme pas votre compte et n’affecte pas les autres. Vous pouvez aussi réinitialiser uniquement votre profil de goûts, ce qui efface ce que Goomee a appris tout en laissant le reste en place.

Questions fréquentes

Les recommandations ne me correspondent pas

Goomee apprend de ce que vous enregistrez, ouvrez et ignorez : les premiers jours sont donc les moins pertinents. Si quelque chose s’est vraiment déréglé, au-delà de la nouveauté, réinitialisez votre profil de goûts dans Profil → Confidentialité et sécurité et tout recommencera.

Un lieu a fermé, ou ses informations sont erronées

Les informations sur les lieux proviennent de Google et peuvent être dépassées. Dites-nous de quel lieu il s’agit et ce qui ne va pas, et nous le ferons corriger.

Rien n’apparaît près de moi

Vérifiez que la localisation est autorisée dans les réglages de votre appareil et activée dans Profil → Confidentialité et sécurité. Goomee ne demande votre position que lorsque l’app est ouverte ; elle ne peut donc pas vous localiser en arrière-plan.

Une réservation faite via Goomee

Les réservations sont conclues avec le partenaire, pas avec nous : modifications, annulations et remboursements passent donc par lui. Si vous n’arrivez pas à le joindre, dites-le-nous et nous vous aiderons à trouver le bon contact.

Confidentialité et conditions

Notre politique de confidentialité explique ce que nous collectons et pourquoi, et nos conditions d’utilisation encadrent l’usage de l’app. Pour toute question portant spécifiquement sur vos données personnelles, écrivez à goomee.support@gmail.com.

Qui nous sommes

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1640 Rhode-Saint-Genèse
Belgique