Hulp

Werkt er iets niet, of wil je iets met je account laten doen, mail dan naar goomee.support@gmail.com. We lezen alles en proberen binnen twee werkdagen te antwoorden.

Het helpt als je je toestel en je iOS- of Android-versie vermeldt, wat je aan het doen was en wat er in de plaats gebeurde. Een screenshot zegt meer dan een alinea.

De Goomee-app is nog niet in het Nederlands beschikbaar. De knoppen hieronder staan daarom met hun Engelse naam vermeld, zoals je ze in de app ziet.

Je account en je gegevens

Download alles wat we over je bewaren

Open Profile → Privacy & Security in de app en kies Download my data. Je krijgt één bestand met je profiel, bewaarde plekken, geschiedenis, reizen en een link naar je profielfoto. Geen aanvraag, geen wachttijd.

Verwijder je account

Open Profile → Privacy & Security en kies Delete Account. Dit gebeurt onmiddellijk en is definitief: je profiel, bewaarde plekken, geschiedenis, reizen, profielfoto en de signalen achter je aanbevelingen worden verwijderd. Het kan niet ongedaan worden gemaakt.

Gebruik je Goomee als gast, dan vind je op dezelfde plek Delete Guest Data. Een gastsessie kun je niet meer openen als ze weg is, dus download eerst je gegevens als je ze wilt houden — of voeg een e-mailadres toe via Edit Profile om er een echt account van te maken en alles te bewaren.

Kun je de app niet openen, mail ons dan vanaf het adres van het account en we doen het voor je.

Kies wat Goomee gebruikt

Locatie, meldingen en personalisatie zijn drie aparte schakelaars in Profile → Privacy & Security. Een ervan uitzetten sluit je account niet en heeft geen invloed op de andere. Je kunt ook alleen je smaakprofiel resetten: dat wist wat Goomee heeft geleerd en laat al de rest ongemoeid.

Veelgestelde vragen

De aanbevelingen passen niet bij mij

Goomee leert van wat je bewaart, opent en overslaat, dus de eerste dagen zijn het minst sterk. Is er echt iets misgelopen in plaats van dat het gewoon nog nieuw is, reset dan je smaakprofiel in Profile → Privacy & Security en het begint opnieuw.

Een plek is gesloten, of de gegevens kloppen niet

Informatie over plekken komt van Google en kan verouderd zijn. Laat ons weten om welke plek het gaat en wat er niet klopt, en we zorgen dat het wordt rechtgezet.

Er verschijnt niets in mijn buurt

Controleer of locatie is toegestaan in de instellingen van je toestel en aanstaat in Profile → Privacy & Security. Goomee vraagt je locatie alleen als de app open is, dus op de achtergrond kan ze je niet vinden.

Een boeking die ik via Goomee maakte

Boekingen worden bij de partner gemaakt, niet bij ons, dus wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen lopen via hen. Kun je hen niet bereiken, laat het ons weten en we helpen je het juiste contact te vinden.

Privacy en voorwaarden

Ons privacybeleid legt uit wat we verzamelen en waarom, en onze gebruiksvoorwaarden gaan over het gebruik van de app. Voor alles wat specifiek over je persoonsgegevens gaat, schrijf je naar goomee.support@gmail.com.

Wie we zijn

High Five International
Diepestraat 2 bus B
1640 Sint-Genesius-Rode
België